iso20000體系文件制定出來的it服務管理標準，讓你在it行業(yè)中能夠按照標準更好的進行it行業(yè)各項技術(shù)生產(chǎn)，同時通過iso20000認證，能夠獲得相應的認證資格，從事所需行業(yè)，快來綠色資源網(wǎng)下載吧！

iso20000標準官方介紹

ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準！

iso20000標準簡介

IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變。

ISO20000 與 ISO9000比較

·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業(yè)的具體應用和拓展。

ISO20000和ITIL的關(guān)系

·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發(fā)展而來。

·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和政府及企業(yè)的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應用得最多。

·ISO20000 新增了業(yè)務關(guān)系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。

·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供最佳實踐指南

·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務質(zhì)量外，如還關(guān)注財務、信息安全。

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量