聯(lián)通沃寬客戶端定位是以寬帶免費提速至雙倍和電腦安全服務為主，搭載北京聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳各種增值業(yè)務以及娛樂中心和網(wǎng)上客服為輔助，通過免費提速體驗、免費使用安全服務打造成為一個真正的北京聯(lián)通寬帶助手安全平臺。

聯(lián)通沃寬客戶端特性介紹

提速體驗
面向北京聯(lián)通后付費ADSL用戶，提供每月72小時提速體驗服務。最高可提速至20M
網(wǎng)上營業(yè)廳
提供繳費充值、業(yè)務辦理、積分兌換、聯(lián)通商城等各種業(yè)務辦理快速通道。
安全管家
聯(lián)通電腦保姆工程師一對一個性化服務，免費使用正版殺毒軟件
娛樂中心
提供海量720P正版高清影視節(jié)目，還可享受限量版qq紅鉆、免費網(wǎng)絡沖印、網(wǎng)絡硬盤等服務。

沃寬FAQ

1、 通過聯(lián)通沃寬客戶端顯示我的寬帶已經(jīng)提速至10M（20M），為什么我的下載速度沒有明顯變化？
答：北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號速率提速至10M（20M）（下行最高可達速率），但您的寬帶需要具備光纖接入條件，請您登陸www.bbn.com.cn網(wǎng)址，下載安裝、使用北京聯(lián)通客戶端（即：北京聯(lián)通沃寬客戶端），并通過該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進行光纖改造。我公司會盡快為您完成光纖入戶改造工作。完成后即可享受10M/20M速率。
2、2M客戶如何提速？
答：符合升速條件的2M客戶，從即日起北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號速率從2M升速至10M（下行最高可達速率），體驗期間寬帶資費不變。但您的寬帶需要具備光纖接入條件，通過該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進行光纖改造。升速體驗活動截止于2012年12月31日，如您希望繼續(xù)享受10M速率，則您需要于活動截止日前，辦理標準10M沃家庭業(yè)務。
3、4M/8M客戶如何提速？
答復：符合提速條件的4M/8M客戶，從2011年12月底起北京聯(lián)通已將您的寬帶賬號速率從4M/8M提速至20M（下行最高可達速率），但您的寬帶需要具備光纖接入條件，通過該客戶端簽署同意光改須知，以便我公司為您進行光纖改造。已經(jīng)具備光纖接入條件的客戶仍需要簽署須知，在得到您的確認后我公司將按您現(xiàn)行資費為您長期提供20M寬帶接入服務。
4、如何判斷是后付費用戶？還是預付費用戶？
答：較為簡單的辦法就是根據(jù)您的寬帶AD號來識別。
聯(lián)通后付費用戶：AD號第3位是0的如：**0*********；
聯(lián)通預付費用戶：AD號第3位是1或2的如：**1********* ，**2*********；
（*號代表數(shù)字，AD號為12位數(shù)字組成） 以上規(guī)則供大部分用戶參考
5、512K/1M客戶已經(jīng)簽署了相關協(xié)議，何時進行光纖改造？
答：我公司正在積極推進您的寬帶光纖改造工作，預計年底前逐步完成全市光纖改造，但不包含由于業(yè)主委員委會、物業(yè)、開發(fā)商、物業(yè)管理部門、政府、軍隊等不允許我公司進行施工的地區(qū)。在沒有進行光纖改造前，您可以通過聯(lián)通沃寬客戶端免費享受每月最高100小時的倍速體驗。
6、為什么使用聯(lián)通沃寬時，在客戶端主界面會提示"網(wǎng)絡繁忙，請重試"？
答：由于當前客戶端使用人數(shù)流量很大或者系統(tǒng)升級，所以客戶端主界面出現(xiàn)"網(wǎng)絡繁忙，請重試"的提示信息，您可以嘗試以下操作：
a．如果您是直接撥號上網(wǎng)，請斷開網(wǎng)絡鏈接，重新鏈接網(wǎng)絡后再重啟客戶端；
b．如果您是通過路由器上網(wǎng)，請重啟路由器再打開此客戶端；
c．如果還無法使用提速體驗功能，請致電10010。
A.如有更新則顯示下圖，等待更新并重啟客戶端即可。
7、網(wǎng)絡速率與下載資源、線路有關系嗎？
答：是的，有關系，下載資源和網(wǎng)絡線路質量決定于您的網(wǎng)絡最高下行速率。
8、客戶端主界面顯示"錯誤代碼：9901、9902或者9903"是什么意思？
答：當您在"提速體驗"時，出現(xiàn)9901、9902、9903錯誤代碼，您可點擊客戶端右上角主菜單中的"賬號刷新"進行重新認證即可恢復正常。
9、免費提速期間，按何種資費收費？"
答：按照客戶原有資費進行收費，即：免費提速期間，提速不提價。
10、不簽署光改須知，活動結束后是否會將速率降回去？
答：如果您不簽署活動須知，免費提速活動結束后，繼續(xù)保持提速速率（但2M用戶需自行辦理10M沃家庭業(yè)務）。簽署活動須知是為了給您提供更好的服務，尤其是2M以上用戶，我公司將進一步為您安排光纖改造施工。
11、簽署光改須知有哪些好處，不簽有什么影響？
答：您簽署活動須知后，我公司將免費為您安排光纖改造，同時，通過客戶端可以享受每月100小時的免費倍速體驗。 如果您不簽署光改須知，不會影響寬帶提速，但是將會影響您光纖接入進度。
12、聯(lián)通沃寬客戶端除了提速外，還有哪些功能？
答：您還可以免費使用電腦保姆、電腦安全助手服務，通過該客戶端還可以及時了解光纖改造進度，我公司將會陸續(xù)推出針對老客戶回饋、天天抽大獎、積分換禮、免費抽取騰訊紅鉆、優(yōu)惠辦理聯(lián)通業(yè)務等相關服務。
13、雙擊桌面聯(lián)通沃寬圖標，軟件未響應 ？
答：出現(xiàn)這樣的情況可能由于您的電腦運行慢，您同時雙擊多次，造成進程數(shù)太多，導致無法打開客戶端。
建議操作一：您重啟下電腦等待聯(lián)通沃寬"開機自啟動"即可（初次安裝聯(lián)通沃寬無需每次啟動）。
答：出現(xiàn)這樣的情況可能由于您的電腦運行慢，您同時雙擊多次，造成進程數(shù)太多，導致無法打開客戶端。
建議操作二：先結束進程后再打開客戶端，具體操作步驟：在電腦任務欄鼠標右鍵選擇"啟動任務管理器"，在打開的窗口中點擊進程選項卡，然后在所有進程中查找SDFrame.exe進程并選擇后點擊"結束進程"（要確保進程中沒有SDFrame.exe進程），完成后關閉任務管理器，再雙擊桌面沃寬快捷方式稍等即可打開沃寬客戶端。
14、參加"免費提速，光進萬家"活動，有哪些注意事項？
答：客戶在享受免費升速期間，如自行辦理速率變更手續(xù)，則視為退出本免費升速活動?？蛻魧拵Мa品速率變更為客戶選擇的產品速率，變更生效具體規(guī)則及收費標準同現(xiàn)行產品相關規(guī)定。
15、北京市內的地方都可以申請光纖改造嗎？
答：都可以申請。 您的申請將分撥分批進行，請您耐心等待。但不包含由于業(yè)主委員委會、物業(yè)、開發(fā)商、物業(yè)管理部門、政府、軍隊等不允許我公司進行施工的地區(qū)。
16、使用聯(lián)通沃寬提速體驗后，為什么下載速度沒有明顯改變？
答：首先，寬帶最高可達速率受網(wǎng)線材質、附近光纖用戶的多少、距離端局的距離等影響，而升速至4M及以上用戶須具備光纖線路。 如您還未具備光纖線路，我公司將會陸續(xù)為您安排光纖改造事宜（光纖改造需要通過客戶端簽署光改須知，簽署須知成功后，即可申請光纖接入改造事宜）。