鐵路12306愛心版面向老年人用戶推出領(lǐng)全新無障礙大字體模式。用戶進(jìn)入客戶端后可以選擇愛心模式進(jìn)行體驗(yàn)，軟件支持在線查詢票務(wù)數(shù)據(jù)、車牌預(yù)定以及網(wǎng)上訂餐等多種業(yè)務(wù)辦理?？梢圆樵兊饺珖鱾€(gè)城市火車票數(shù)據(jù)信息，愛心版為老人的出行帶來極大的便利！

軟件介紹

鐵路12306是中國鐵路總公司官方出品的手機(jī)售票客戶端，用戶可以在手機(jī)上預(yù)訂車票、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、乘車人管理，非常方便快捷。鐵路12306推出了全新版本，優(yōu)化用戶界面、豐富信息內(nèi)容、簡(jiǎn)化購票操作、改善支付體驗(yàn)，還支持在線選座。需要乘坐鐵路交通出行的你，一定要下載鐵路12306手機(jī)客戶端！

12306新版本字體變大，對(duì)比度提高；菜單結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)化！增加手機(jī)讀屏功能，對(duì)App內(nèi)容進(jìn)行了信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)改造，使用者可通過手機(jī)讀屏功能獲取界面詳細(xì)內(nèi)容，還能一鍵撥打訂票電話。針對(duì)一些老人、弱視群體專門推出瀏覽輔助功能，也就是所謂“適老化無障礙功能”，讓更多特殊群體能夠更加方便快捷地訪問網(wǎng)站或APP，幫助他們順利出行。

如何進(jìn)入愛心版界面？

① 從“我的-設(shè)置”頁面進(jìn)入

② 從“我的-溫馨服務(wù)”頁面進(jìn)入

③ 通過搜索功能獲得愛心版入口

溫馨提示：

普通版也能放大字體！如果你不想切換到愛心版，也可以在普通版模式內(nèi)，也可以根據(jù)需求自行設(shè)置字體大小和對(duì)比度！

功能介紹

【余票查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次余票信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306網(wǎng)站）首頁增加"余票動(dòng)態(tài)信息"欄目。

【代售點(diǎn)查詢】

此功能可以查詢各售票處名稱、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時(shí)間、窗口數(shù)量等信息，可按省、市、區(qū)查詢。

【票價(jià)查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次票價(jià)信息，可按發(fā)到站或車次查詢，也可選擇停經(jīng)種類、車次種類精確查詢。

【正晚點(diǎn)查詢】

此功能可以查詢各站所有停經(jīng)車次的正晚點(diǎn)信息。

【旅程規(guī)劃】

此功能可提供多次換乘的方案，輸入出發(fā)城市、到達(dá)城市、換乘城市（最多輸入5個(gè)換乘城市）及換乘日期查詢。

候補(bǔ)購票操作說明

12306網(wǎng)站的所有注冊(cè)用戶均可自愿申請(qǐng)獲得該項(xiàng)服務(wù)。為了保證候補(bǔ)需求的真實(shí)性，在申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)前，用戶需進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)。目前已通過人證一致性核驗(yàn)的用戶及激活的“鐵路暢行”會(huì)員，可自動(dòng)獲得該項(xiàng)服務(wù)。用戶可通過鐵路12306 App個(gè)人中心的人證核驗(yàn)入口按引導(dǎo)完成驗(yàn)證。

1.候補(bǔ)訂單提交

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時(shí)，頁面會(huì)在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補(bǔ)”字樣，旅客可根據(jù)需求點(diǎn)擊相應(yīng)車次、席別對(duì)應(yīng)的“候補(bǔ)”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動(dòng)加入當(dāng)前候補(bǔ)購票需求列表。

每位用戶可提交2個(gè)候補(bǔ)訂單，每個(gè)訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個(gè)相鄰的乘車日期，每個(gè)乘車日期可添加5個(gè)不同“車次+席別”的組合需求。

2.候補(bǔ)訂單支付

候補(bǔ)訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補(bǔ)預(yù)付款支付后，候補(bǔ)購票訂單立即生效。候補(bǔ)購票訂單生效后，相關(guān)候補(bǔ)需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時(shí)，按照候補(bǔ)訂單生效的時(shí)間順序，優(yōu)先兌現(xiàn)符合條件的候補(bǔ)需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計(jì)算（臥鋪按下鋪票價(jià)計(jì)算）。

候補(bǔ)購票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為您兌現(xiàn)候補(bǔ)需求（同一候補(bǔ)需求不進(jìn)行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動(dòng)為您生成已支付訂單，預(yù)付款大于實(shí)際票款的，系統(tǒng)將自動(dòng)退回差額票款；若無法滿足您需求的席位，將在截止兌現(xiàn)時(shí)間自動(dòng)終止兌現(xiàn)，用戶主動(dòng)終止或系統(tǒng)自動(dòng)終止候補(bǔ)的，系統(tǒng)自動(dòng)原額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動(dòng)終止時(shí)，將通過您選擇的通知方式進(jìn)行告知，請(qǐng)注意查收消息并關(guān)注“候補(bǔ)訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。

兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理。

3.候補(bǔ)訂單查看

網(wǎng)站上在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

3.候補(bǔ)訂單查看

網(wǎng)站上在個(gè)人中心導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊“候補(bǔ)訂單”可進(jìn)入訂單查看頁，候補(bǔ)訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個(gè)選項(xiàng)，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動(dòng)退單；兌現(xiàn)失敗表示候補(bǔ)需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

4.溫馨提示

1）兌現(xiàn)時(shí)，將根據(jù)您所候補(bǔ)列車的席位實(shí)際情況予以分配，多人出行時(shí)，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時(shí)，將按座席予以分配。

2）兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理，退票費(fèi)按如下規(guī)則核收：票面乘車站開車時(shí)間前8天（含）以上不收取退票費(fèi)，48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角及以上的進(jìn)為1元。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

3）應(yīng)退款項(xiàng)按支付時(shí)使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按支付渠道原路返回。

4）兌現(xiàn)時(shí)實(shí)名制按既有規(guī)則辦理。

5）多筆候補(bǔ)訂單中如有行程沖突時(shí)，若其中一筆訂單兌現(xiàn)成功后，其他訂單將不再兌現(xiàn)。

更新日志

v5.4.1.0更新內(nèi)容：

1.提升產(chǎn)品體驗(yàn)，解決已知BUG

2.增加字體大小設(shè)置和對(duì)比度設(shè)置功能

3.適老化及無障礙改造，為老年人及障礙人士線上購票提供更多便利