蘿卜絲，專業(yè)的客服服務(wù)軟件。用戶下載安裝之后登陸綁定相關(guān)信息，就能通過電腦端開始工作，平臺信息多個端口自動同步，隨時隨地開啟工作；多樣化的智能工具幫助廣大用戶更輕松地完成工作任務(wù)，提升辦公效率。歡迎有需要的用戶下載蘿卜絲電腦版體驗。

官方介紹

蘿卜絲電腦版是一款非常有特色的AI智能客服解決方案提供商,蘿卜絲官方版可以幫助用戶們?nèi)ソ鉀Q一些顧客的售后問題,以及售前的商品信息介紹,幫助用戶們節(jié)省客服管理成本,蘿卜絲電腦版支持安卓、小程序等多種渠道接入,而且還支持自動熟客識別機(jī)制,從而提高客服的溝通效率,同時還支持內(nèi)部快捷回復(fù)。

蘿卜絲軟件亮點

智能對話分配

引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識別

自動熟客識別機(jī)制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率。

對話切換自如

蘿卜絲配備自動流程化的設(shè)計，當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務(wù)。

蘿卜絲軟件亮點

服務(wù)邀請。追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動對話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客，在恰當(dāng)時機(jī)通過主動對話，與訪客瞬間建立聯(lián)系，將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客，掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務(wù)。

對話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復(fù)詢問，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問題，客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊成員?？啥ㄈ?，定時，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案，無需大海撈針。