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常見(jiàn)問(wèn)題

如何辦理退款

一、什么情況下可申請(qǐng)退款？

（一）在您提交訂單并付款后，商家于約定的時(shí)間不按時(shí)發(fā)貨；

（二）發(fā)貨后在程序自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間并延長(zhǎng)收貨時(shí)間后仍未收到商品；

（三）收到商品后，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題或所收到商品與訂單商品不符；

（四）商家承諾無(wú)條件退換貨。

以上情況，均可申請(qǐng)退款。

二、如果辦理退款？

請(qǐng)進(jìn)入我的賬戶>我是買家>我的訂單，找到需退款的訂單，單擊“退貨”按鈕，并根據(jù)提示進(jìn)行操作。

三、注意事項(xiàng)：

商品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買家自己承擔(dān)；如果商品是因?yàn)橘|(zhì)量需要退貨，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，此部分費(fèi)用將一并退回至買家的預(yù)存款帳戶中。

發(fā)貨說(shuō)明

會(huì)員下單成功后，相關(guān)專業(yè)人員在12個(gè)小時(shí)內(nèi)核對(duì)會(huì)員所訂購(gòu)的商品、郵寄地址、款項(xiàng)支付等信息進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，一般在1-2天內(nèi)將包裹發(fā)出；包裹發(fā)出后，系統(tǒng)將配送相關(guān)信息更新至?xí)T的帳戶信息中，會(huì)員可通過(guò)主頁(yè)的“買家首頁(yè)－待收貨訂單－查看”查詢包裹的派送情況。

注：部分品牌直發(fā)商品發(fā)貨時(shí)間需以商品詳情頁(yè)為準(zhǔn)，敬請(qǐng)諒解！

配送費(fèi)用

商城商品快遞運(yùn)費(fèi)會(huì)在您要購(gòu)買該商品面頁(yè)介紹顯示；詳情請(qǐng)咨詢賣家客服。

退換貨流程

一、如果您的訂單需要辦理退換貨，請(qǐng)您在商城訂單管理中提出退換貨申請(qǐng)并說(shuō)明退換貨原因，您也可以與商家客服取得聯(lián)系，報(bào)訂單號(hào)以及退換原因，由客服協(xié)助處理。

二、辦理退換貨的訂單，請(qǐng)您將退換包裹以平郵形式寄回并務(wù)必寫(xiě)明退換貨訂單號(hào)。如果您未在寄回包裹中注明退換貨訂單號(hào)，您的包裹處理時(shí)間將有可能延長(zhǎng)。退換貨款項(xiàng)會(huì)存至您的預(yù)付款帳戶。

三、因商家原因造成的商品退換貨，商家將為您全額補(bǔ)貼平郵費(fèi)用，此費(fèi)用退至您的預(yù)付款帳戶中；因用戶誤購(gòu)、多購(gòu)或?qū)ι唐凡粷M意等原因進(jìn)行的退換貨，在商品本身性能完好，品相全新，相關(guān)附屬配件齊全，不影響二次銷售的前提下，用戶可以申請(qǐng)退換貨，郵費(fèi)由買家承擔(dān)。

四、注意事項(xiàng)：

為了保證貨物的安全，請(qǐng)你將所退商品及所有配件包裹好，以保證在正常的物流過(guò)程中，貨物不至于意外損壞。